Cette fois, c’est le service groupe de Salt Travel, les forfaitistes, que nous avons interrogé au complet pour continuer les présentations d’équipe. Alexia, Frédérique et Marlaine se sont donc prêtées au jeu pour répondre à nos questions.

Salt et vous

Frédérique est la plus ancienne du service chez Salt. Ayant débuté sa carrière dans une agence parisienne à la vente individuelle, elle est ensuite partie travailler pendant 3 ans à La Réunion avant de rejoindre Salt. Elle est avec nous depuis 12 ans maintenant, sur la partie groupes. 


Alexia, de son côté, a commencé en service individuel en unité de production à Toulouse, avant de passer à du multi-destinations. Elle a saisi l’opportunité de rejoindre l’agence en 2017, en tant que forfaitiste. 


Enfin, Marlaine est la cadette et a atterri à Salt Travel cette année. C’est en sortie d’études qu’elle a directement commencé à faire ses armes à San Francisco, chez un réceptif pendant une année. De retour en France, elle a également travaillé dans un service individuel au sein d’une agence, avant de passer aux groupes à Paris, en 2015. En septembre, Marlaine nous a finalement rejoints sur la partie groupes également.

Salt au quotidien

Au quotidien, notre service « forfait » fonctionne sous forme de binômes avec le service commercial. Dans l’ordre, les commerciaux démarchent les comités d’entreprises et associations tous groupes confondus, avant de revenir vers les forfaitistes avec les demandes. Ils doivent à ce moment-là avoir amassé le maximum d’informations sur les personnes intéressées par un voyage organisé - budget, nombre de personnes, moyenne d’âge, préférence pour le balnéaire, le circuit, le culturel… Nos forfaitistes s’occupent alors de toute la partie recherche pour organiser le voyage et la partie production :

• Création du voyage
• Réservation des hôtels
• Organisation des circuits
• Recherche des meilleurs prix
• Booking des vols

À force de recherches et comparaisons, le but des forfaitistes est finalement d’optimiser les propositions en termes de prix, de temps et, surtout, de satisfaction. De véritables orfèvres du voyage !

Une fois que le dossier est confirmé, une forfaitiste s’occupe donc de faire la passation au service technique. Celui-ci s’assure de tous les détails de l’organisation, en amont, pendant et en aval du voyage : régimes alimentaires, contact avec le client, carnets de voyage… 

Ce qui permet à cette organisation de fonctionner aussi bien, c’est ce travail en binôme qui permet d’avoir des échanges fluides et efficaces tout le long du parcours client, en plus de la connaissance client des forfaitistes. Et oui, si Salt Travel a aussi bonne réputation, c’est aussi parce que nos clients reviennent et deviennent même, parfois, des amis.

Salt demain

Nos forfaitistes sont unanimes : le secteur du tourisme est en pleine mutation. La récente pandémie, la crise climatique, les changements dans les mœurs sont autant de raisons qui rendent les agences de voyages sujettes à des transformations. Et c’est là que Salt Travel prend tout son sens : à votre service depuis 1980, l’agence en a connu, des changements. Aujourd’hui encore, Salt ne cesse de s’investir dans la recherche et c’est à vous, vos enjeux mais aussi ceux de la planète que l’agence s’adapte. 


Marlaine, Alexia et Frédérique l’imaginent donc en perpétuelle mutation, pour répondre aux besoins d’aujourd’hui mais surtout à ceux de demain.

Salt en trois mots

Pour résumer, Salt Travel est une aventure. Une aventure humaine, dans laquelle chacun s’épanouit, se retrouve, grandit ; où aucun jour ne se ressemble. Et c’est pour cette raison que le service groupe est tombé d’accord sur trois mots qui représentent bien l’agence : de la qualité au service des clients, une réelle dynamique de travail et une profonde cohésion d’équipe.